（原标题：建筑智能运维转型场景之二：工程维修管理的L0-L4路径）

中国经济快速发展，换挡变速的商业地产步入存量时代。技术变革和消费价值取向冲击下，数字化转型成为商业地产运营组织“突围”的必由之路。

分级运营引导：L0-L4建筑智能运维理念

博锐尚格探索数字化转型路径，积累十余年来持续为万达、万科、龙湖、中海、苏宁等大型商业地产集团服务的经验，整合近两千个项目的落地数字化增值运维方案，提出“L0-L4建筑智能运维”理念。

该理念借鉴智能驾驶，具象化的描述建筑智能运维发展路径：

L0传统管理模式，责任全部在管理者身上；

L1信息在线，建筑数据全部上线；

L2执行在线，工作运行实现智能化推动；

L3经验在线，经验得以转化成为组织能力；

L4辅助决策，计算让管理变成简单选择。

博锐尚格洞察建筑运维管理者焦虑，指出智能运维发展路径

方便对标，博锐尚格将建筑运维划分为能源管理、运行管理、环境管理、安全管理、资产管理、人员管理、维修管理、维保管理以及能源交易九大模块，为每一业务模块绘制完整可视化的分级运营场景，以期引导行业成就真正智能建筑。

以运维分级引导，成就真正智能建筑

本文将与您深入工程维修管理具体场景，清晰了解运维组织如何通过分级分布的实施提升运维效率。

工程维修管理现状：过度依赖人工

传统物业运维组织里，工程维修仅仅负担预防和排除故障，保证设备正常运转。而溯本追源，物业工程维修应该是保证企业生存发展、取得企业经济利益的一种长期性、连续性投资，要用系统工程的思想和全生命周期观点，来进行工程维修管理。

目前商业地产组织的物业工程维修管理水平普遍不理想：工程维修管理过度依赖个人能力，团队整体决策力较低；单项目维修工作效率低下，占用大量人力物力；整体项目往往以主观意志作为驱动，没有流程、工单、存档等过程数据，进度管控能力差；知识在组织内没有形成流动。

博锐尚格面向建筑运维管理组织，提出的数字化转型路径，意在利用AIOT技术帮助客户优化人力资源结构、减少人员变动风险和培训成本、提高建筑运维工作的可控性、消除管理盲区。

人与组织能力扩展：工程维修管理L0-L4升级

根据商业地产运维过程中的多维组织需求，博锐尚格设计工程维修管理L0-L4分级管理路径：

用纸质媒介做好存档，基于管理人员主观判断形成管理闭环，线下电子化归档。

L2执行在线

通过整个管理调度流程被线上化，实现派单、流转、审核闭环流程，通过AIoT实现故障排查、人员调度，线上考核、评价，从而替代工程经理一部分管理工作；

L3经验在线

基于老师傅积累的维修管理经验和利用机器学习形成的决策、标准、流程，使新员工碰到故障时可以通过远程支援中心，把现场信息、数据、图像传输到远程维修中心，基于混合现实，老师傅通过远程指导实现经验在线；

L4辅助决策

通过人工智能、物联网学习设备将要损害时的特质，智能分析详细数据，发现设备的隐形故障，当温度异常、噪音异常等设备故障发生前，可以提前预警，真正做到防患未然。

工程维修管理L0-L4：释放管理焦虑，解决过程深层问题

如博锐尚格董事长江江所言，L1-L3层级发展替代人的工作，L4则进一步扩展组织优秀能力。

通过L0-L4阶段定位与分析，工程维修人员可以轻松了解现阶段自身管理问题、清晰未来前进方向，并制定出具体的实现步骤——这一渐进式框架，为建筑智能运维提供了真正的实施之道。

结语：多维提升

博锐尚格与国内领先商业地产组织落地建筑运维组织的智能化转型，基于“L0-L4建筑智能运维”理念的解决方案已在多个商业地产集团实施。

博锐尚格针对物业工程维修管理的人、事、物，建立定制化工程维修管理平台，优化工作管理流程，通过后台系统，实现全面配置业务流程、制定各项标准、计划、考核数据，把问题的新建、执行、审批以及核查统一记录备份；通过前端APP实现协同在线，达到派单、流转、审核等闭环流程。

博锐尚格物业工程维修系统帮助运维组织实现数字化工程维修管理

数字化、自动化、信息化和监控集成化正在成为建筑运维常规配置，给管理指出了新的发展方向，也提出了新的要求。面向行业需求，博锐尚格致力于软件、硬件、服务与客户业务深度整合，期望运用科技手段找到能耗与品质的平衡之路，与客户一起创造可持续的美好生活！