为进一步提升司机管理能力、推进为司机服务质量,切实增强平台司机安全感、获得感与幸福感,妥妥E行在全国范围内先后设立二十余个司机服务中心,为平台司机提供服务、传递温暖。

司机服务中心践行优质服务、协同共赢的运营理念,为当地网约车司机提供接单技巧、平台规则及服务技能宣讲服务,真正让司机在线下也能“找到人”、“办好事”,面对面解决司机实际接单问题。

在西安司机服务中心,我们了解到一位司机在接单过程中遇到路上堵车,因时间过长导致乘客取消订单,但司机在过程中未及时拍照留存和向平台报备,因此面临未接乘客扣除违约金和调度封禁等处罚,司机误认为平台胡乱判责产生对抗情绪。

妥妥E行司机服务中心工作人员及时与司机进行了沟通,指导司机联系客服协助申诉,解决了司机对平台误解。为了帮助司机更好提升业务能力,工作人员还对其讲解了平时接单技巧、申诉技巧和和司机端常用工具,并提出后续如有问题可及时联系。司机对服务中心的专业能力极为赞扬,表示日常接单中会提高服务质量,争取得到乘客好评,获取更多订单和收入。  

为保障乘客优质的出行服务体验,妥妥E行司机服务中心为当地网约车司机提供接单技巧、平台规则及服务技能等培训内容,让妥妥E行的服务更加专业、优质、安全。在服务站内,还设有座椅、微波炉、冰箱、饮用水、电视、提供免费WIFI,方便司机师傅歇脚休息。通过为司机提供线下专业暖心服务,展现了妥妥E行“优服务”的责任担当,也将逐步实现司机服务意识明显提高、业务本领明显增强、司机满意度明显提升的目标。

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