随着医疗支出的增加、医疗保险服务的改善，以及大众文明程度高更追求健康高质量的生活，中国对口腔医疗服务的需求不断增长。瑞尔集团(股票代码:6639.HK)深耕口腔连锁布局，承接高质量的口腔医疗服务，将口腔基础防治与特色专科治疗相组合，促进提升顾客口腔健康水平，以实际行动不断推进品牌“顾客即家人”服务理念的落地落实。

围绕核心战略坚守高端服务品质

进取是企业前行的动力，瑞尔集团瑞尔齿科锐意开拓，坚守高端服务品质，通过战略投资、标准输出、医疗技术提升、品牌管理等多项举措，进一步整合专家资源，强化学科建设，遵循发展规律，把医资储备和建设作为发展重中之重，对齿科医疗技术精益求精，用心提升客户体验。

此外，瑞尔以“ARRAILCARE”为核心战略，即瑞尔之道，打造一套标准化、体系化的流程和准则，为客户提供“瑞尔5A体验”。在客户就诊环境层面，提出成立“5S”项目，通过标准化管理，持续改进就诊环境，助力实施“瑞尔之道”。

整合多方资源打造安全高效服务

在打造技术驱动的医疗企业的实践中，瑞尔集团瑞尔齿科在整合国内优质医生资源的背景下，凭借集团级专家，带领医疗团队不断强化学科建设，优化学科结构，以突出的学科优势和特色，持续提升医疗技术水平和核心竞争力。此外，瑞尔拥有云学堂大量的专业课程库、定期专题培训以及“老带新”式医师梯队培训等完善的线上线下培训机制，以提高医护人员的职业素养、专业技能。

在聚焦数字化和舒适化诊疗体验上，瑞尔致力于打造舒适、微创、精准的适度诊疗方案、高端私密的就诊环境以及专人全程陪同等超出客户预期的服务体验。瑞尔也是国内口腔诊所较早采用数字化设备的诊所，在医疗设备及耗材的采购上首先考量的是合规及品质，采用德国卡瓦KaVo OP300三合一数字化高清智能影像系统等国际先进的牙科设备及材料，运用数字化取模技术和3D打印技术，以保证为顾客提供安全、高效、安心的诊疗服务。

引入高级人才形成优质服务闭环

瑞尔集团瑞尔齿科构建了较为完善的临床研修培训机制，医疗服务水平正不断实现自我超越：加强与北京大学口腔学院、华西口腔医学院、上海第二医科大学、第四军医大学以及武汉大学等高校的人才战略合作，并在北京大学口腔医学院设立瑞尔优秀服务奖学金，培养和接纳高素质的口腔医学专业人才。瑞尔医疗服务水平加快提升跑出“加速度”的背后，是瑞尔大力引进的高层次医疗人才队伍在不断壮大。在瑞尔集团的医疗队伍中，截止到2021年9月30日，医疗队伍中硕士和博士占总体医师的比例高达50.7%以上。通过持续不断引入高级人才，并链接优质培训资源，形成完整、优质的服务闭环。

一直以来，瑞尔集团瑞尔齿科以客户真实反馈，作为检验医疗服务的标准，在就诊环境、服务品质、医疗质量等诸多方面持续创新，形成良性循环，从而将服务焦点从“客户满意度”提升至“客户忠诚度”。未来，瑞尔将继续秉承“顾客即家人”服务的理念，持续优化就诊环境和就诊流程，以良好的医德医风，精湛的技术，为每一位顾客提供热情、周到、细致的定制式口腔健康管理服务。

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