图书信息

Book Information

书 名：导游服务能力——山东导游现场考试实务

书 号：978-7-5032-7618-7

作 者：山东省全国导游资格考试统编教材专家编写组

定 价：40.00元

Content Introduction

内容简介

本书分为考务解析篇、导游讲解篇、问答示范篇、考试过程模拟篇四个模块共五章，内容涵盖了考生备考所需要的现场考试详解，现场考试大纲，现场考试讲解技巧，现场考试礼仪规范，迎送和山东省省情讲解以及山东省16个5A级景区2025年最新讲解内容；同时，本书还就“导游服务规范问答、导游应变能力问答和综合知识问答”等问答题内容进行了全面、深入、系统的时效性、示范性展示。为了让广大考生熟悉山东导游现场考试的“人机对话”考试过程，本书设置了“考试过程模拟（小程序）篇”，考生可以通过手机运用小程序轻松模拟考试过程，增强考试信心。

Author Introduction

作者介绍

本书主编王煜琴教授有三十多年的旅游职业教育教学工作经验，有丰富的旅行社经营管理实践经验和一线导游服务体验；连续多年担任导游服务能力教学和业界培训工作，是山东省优秀教学团队“导游专业教学团队”负责人；曾经主编全国导游资格考试山东省区域考试系列教材《山东导游基础知识》和《全国导游基础知识》，主编《研学旅行执业实务》，主编新编高职旅游大类精品教材《模拟导游》，主编“十四五”职业教育国家规划教材《旅游计调业务》等岗位教材；连续多年担任全国导游资格考试现场考试评委工作，实战经验丰富，理论功底深厚。

Editor's recommendation

编辑推荐语

本书在满足考生应考需要和导游实际工作需要的前提下，同时体现出我国文旅产业发展步入中国式现代化新征程，行业对数字技术发展新要求、产业转型新需求和消费变化新追求的现实命题以及这个现实命题对导游人员素质提出的新要求；此书的出版填补了导游服务能力之“山东导游现场考试”规范性、系统性、示范性和实用型教材缺乏的空白。

Contents at a Glance

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