近日，航天中心医院特病医保自助结算系统正式启用，成为北京市首家实现该功能的医疗机构。这一突破性举措，标志着海淀区在优化特病医保服务、提升患者就医体验方面迈出了关键一步，也为全市推广智能医保服务提供了可复制、可推广的“海淀实践”。

记者在医院五层遇到陪家人做血液透析的王女士。老人治疗刚结束，王女士一手搀扶着老人，一手将医保卡插入自助终端。屏幕弹出患者信息，医保报销部分自动抵扣，自付金额清晰呈现，扫码即付，全程不到两分钟。“以前得从五楼跑到一楼窗口排队，遇上单据问题还要折返，现在一次就能办完，省时省力。”王女士边说边把老人稳稳扶上轮椅。

据了解，透析患者往往体弱、家属分身乏术，传统结算窗口排队长、单据多、流程繁，一直是“老大难”。航天中心医院财务处联合技术团队，在医疗保险管理办公室和信息处的配合下，将RPA流程机器人、OCR智能识别与虚拟机异构协同技术嵌入医院信息系统，打造“前端一刷、后台秒办”的智能结算闭环。系统上线后，单次结算时间由15分钟压缩至2分钟以内。

“2023年，我们率先把机器人用在住院结算，效果很好。如今把技术‘平移’到特病门诊，相当于把窗口搬到患者身边。”财务处处长杜荣杼介绍。下一步医院还将上线语音导航、刷脸支付等功能，持续拓展智慧收费服务场景，让更多患者“少跑腿、快结算”。

技术一小步，民生一大步

航天中心医院将继续以患者体验为圆心

以技术创新为半径，织密智慧医保服务网

让每一次就医都更便捷、更温暖

记者：李翊铭

编辑：张斌

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