在国家政策鼓励线下实体经济发展、鼓励消费的大背景下，购物中心的发展潜力巨大。但另一方面，随着行业进入存量时代，竞争愈发激烈，品牌扩张乏力，购物中心招商压力增大。以数字化手段加持的精细化运营，成为购物中心在存量时代的破局之道。

在此背景下，汇纳科技｜汇客云联合爱分析发布了《2023购物中心运营数字化白皮书》（以下简称“白皮书”）。

白皮书从购物中心面临的现状和挑战入手，提出流量运营是精细化运营的核心，而全链路数据是流量运营的主要抓手。通过典型应用场景梳理和实践案例剖析，白皮书为购物中心如何开展流量运营提供了切实的指导和建议。

此外，白皮书对购物中心未来基于流量运营的业务模式进行了展望。流量运营数字化将为购物中心带来业务模式重塑的可能性，购物中心有望超越传统提供“场”的功能，承担提供和经营线下流量的功能，在此基础上走上探索“流量运营”业务模式之路。

白皮书核心摘要

购物中心正在开启精细化运营新时代。

·政策鼓励线下实体经济发展和智慧商圈建设，购物中心发展潜力仍在。

·购物中心进入存量时代，品牌扩张乏力，以流量运营为核心的精细化运营成为存量时代破局之道。

流量运营是购物中心精细化运营的核心。

·市场环境感知、场内流量监控、流量数据赋能、场内流量分发是流量运营的核心工作。

·数字化是购物中心流量运营的加速器，可以按数据采集、数据融合、智能决策三个阶段推进。

·购物中心流量运营场景实践：城市客流趋势感知、商圈客流监测、基准归因、活动效果评估、AR/元宇宙活动等。

购物中心未来业务模式展望。

·购物中心将从空间运营走向流量运营。

·未来，购物中心将打造“虚拟共生”新服务模式。

报告编委

报告指导人

黄 勇 爱分析 合伙人兼首席分析师

报告执笔人

张艺蓉 爱分析 高级分析师

冯怡欣 爱分析 分析师

外部专家（按姓氏笔画排序）

方长斌 保利地产 总经理

王卉 上海尚嘉中心 总经理

王寿庆 行业专家

付闯 爱琴海集团 副总裁

沈嘉颖 星盛商业 副总裁

吴志唐 苏州恒泰集团 总经理

赵润涛 万商俱乐部 深圳分会会长

梁坚 崇邦集团 CIO

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