当外贸客户资源积累到一定体量,在没有科学的管理方式支持下,这类客户资源几乎创造不出任何价值,孚盟软件就得到很多外贸企业主的反馈,例如:业务员流动性大,客户信息等无法做到完善的交接,客户跟踪无法得到延续,企业内部信息管理杂乱且分散,涉及到客户的信息无法得到有效归档。以上是多数外贸企业的共性问题,其实很多外贸企业主想到了老客户二次挖掘,但是碍于没有做客户信息化建设和管理,使得想法落空,资源流失。可见想法是对的,就是缺少准确的解决方案。那么科学化管理以及信息化建设能解决哪些客户问题?

1、减少损单丢单
外贸公司每天都可能会收到询盘和邮件,有时外贸业务员在客户询盘后不会立即回复,他们也需要一些比较和考虑的时间,时间长了很容易忘记客户,没有及时跟进,导致损单情况发生。
采用外贸CRM客户管理系统,在与每个客户进行初步接触时,都会将客户信息如:姓名、邮箱、电话、客户来源、职位、生日等添加到CRM系统中,每次对客户进行跟进时,都会有客户询盘信息记录,外贸CRM系统会根据客户级别设置任务提醒,到期时自动提醒,避免因忘记跟进而造成订单损失。

2、客户信息的有效归档
在外贸行业,还有一件事让老板很担心,客户永远在业务员手里,不仅难以管理,还容易出现员工离职带走客户信息的现象。当然这种情况在任何行业都存在,即使没有被带走,这些客户换人跟进,也会因为不清楚客户的信息和需要,不知道要跟进到哪一步,从而造成很难继续跟进。采用外贸CRM管理软件,可详细记录客户信息、跟进记录、报价、样品、订单记录,甚至每一步都会清晰记录与客户的邮件、操作记录,大大降低了员工跟进的难度,也不用担心客户被带走。

可见采用外贸版CRM系统,不仅可解决外贸客户管理、跟进等基础客户问题。还能进行老客户盘活,节日季度性邮件营销。想了解更多关于外贸企业客户管理问题的解决方案,搜索孚盟软件官网获取软件体验。

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