“老师，您好，我们是供电公司的员工，请问您家里停电了，您知道台区经理的联系方式吗？您对我们的供电服务还有什么意见或建议吗？”这是8月11日，国网济南市历城区供电公司纪委书记现场带队对供电所开展客户走访监督工作的画面。

为深入学习“时代楷模”钱海军榜样精神，擦亮“四进送服务”供电服务品牌，引导全体员工始终牢记“人民电业为人民”的服务宗旨，树立“全员营销、全员服务、全员责任”意识，推动公司优质服务工作全面起势，以实际行动迎接党的二十大胜利召开，该公司制定了《客户走访活动包保方案》活动方案，对今年以来热线户均工单量较大、前期反映问题较为集中、社会关注度高或存在舆情风险等情况的小区或行政村进行“面对面”走访，广泛收集客户意见建议，了解客户热点诉求，进一步拉近与客户距离，营造和谐的供用电环境，架起与客户之间的连心桥梁。

　　为确保重点社区走访“走深走实”，保证走访工作保证体系的尽职尽责，该公司纪委构建营销部、运检部、光明公司等部门协同的监督体系，对各供电所开展客户走访工作进行精准监督，防止发生不走访、漏走访、选择性走访等走访问题，确保客户的用电诉求在第一时间得到解决，提升客户用电感知。

　　该公司纪委还将不定期开展客户走访监督，监督各供电所对全量居民客户走访到位，针对帮扶存在的问题进行分析，并提出改进措施，实实在在解决客户用电需求，提升供电服务满意度，真正达到“控工单、降投诉、优服务”的目的。

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