为持续深化“放管服”改革，打造优质营商环境，沂水县龙家圈街道便民服务中心以“三举措”为抓手，扛起“责任旗”、打好“暖心牌”，积极为企业、群众排忧解难，助推政务服务工作再上新台阶。

综合受理“优服务”。推行县乡一体化政务外包，按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式要求，实行分领域无差别“一窗受理”，定期对“一窗受理”窗口工作人员进行集中培训，提升服务水平和业务能力，实现工作人员由“专攻”到“全能”、窗口服务由“单一型”向“综合型”的转变，真正让群众实现了“进一个门、到一个窗、办所有事”。

改革创新“提效率”。加速推进“一件事一次办”，聚焦企业和群众办事需求，对“集成办”涉及的事项、材料等进行全面梳理，按照“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一次办结”要求，推动企业开办、规划建设、项目审批等行权事项进行流程再造，“一次性告知”“一网通办”“一个项目、一张清单”等创新举措不断深化，让企业群众切实感受“一站式”服务，共享改革发展成果。

真诚服务“暖人心”。为进一步拓宽倾听民声、收集民意的“绿色通道”，在便民中心设立“沂蒙云客服”，跑出服务“加速度”。这既是一项问需解难活动，直面群众办事的“难点、痛点、堵点”，也是一种倒逼工作作风的监督机制，有效提升了窗口工作人员的服务质量和工作效率，真正实现了群众的难题有处说、有人听、有法解。（杜海慧）

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