沟通的信念

以下列出世界顶尖沟通人物的信念:信念一: 人不等于他的行为。

行为是心境的反应，一个人的行为好不好，决定于行为当时的心态。因此顶尖人物沟通时，会把人与心情分开。

信念二:每个人在每分每秒都在做他最好的选择。信念三:没有不好的人，只有不好的心态。

信念四:任何事情不管怎么看，都至少有好坏两面。信念五:不管人们做什么事，

他们总是有自己的理由的。信念六:倾听对方讲话的目的，

而非争辩他们讲得是否正确。信念七:所有的沟通分成两种:

一是对方表达对你的爱和关怀及分享快乐，因此是善意的反应;二是他们需要帮助。因此，最重要的是倾听对方讲话的目的。

沟通的策略策略一:倾听。

一般人在倾听时要避免以下现象:(一)很容易打断对方说话。

(二)发出认同对方的“嗯……”“是……”之类的声音，但不打断对方的话，等到他停止发言时，再发表自己的意见。

而更佳的方法是不断地让对方发言，愈保持倾听愈

定于

情握有控制权。在沟通过程中，80%是倾听，其余20%是说话，而在

20%的说话中，问问题又占了80%，以问问题而言，愈简单明确愈好，答案非是即否，并以自在的态度和缓和的语调为之，那么一般人的接受程度都极高。

策略二:沟通中不要指出对方的错误，即使对方是错误的。

若你沟通的目的是不断证明别人的错处，则沟通岂能良好?你是否曾遇过一种人，他认为自己什么都是对的，且不断地去证明，但却十分不得人缘?

因此，不妨让与你沟通的对方不失立场，同时也可以让他以另一种角度来衡量事情，而由他自己决定什么是好是坏。因为凡事无所谓对错，只是适不适合你而已,沟通的道理亦同。

策略三:表达不同意见时，

用“很赞同……同时……”的模式。

如果并不赞同对方的想法，但还是要仔细倾听他话中的真正意思。

若要表达不同的意见，我绝不会说:“你这样说是没错，但我认为……”我会说:“我很感激你的意见，我觉得这样非常好;同时，我有另一种看法，来互相研究一下，到底什么方法对彼此都好……”“我赞同你的观点，同时……”我不说“可是，但是……”，因为这两个词句会中断沟通的桥梁。

重点是:顶尖沟通者都有方法能“进入别人的频道”，让别人喜欢他，从而博得信任，表达的意见也易被对方采纳。

策略四:妥善运用沟通三大要素。

人与人面对面沟通时的三大要素是文字、声音及肢体语言。经过行为科学家60年来的研究，面对面沟通时，三大要素影响力的比率是文字7%，声音38%，肢体语言55%。

一般人常强调话的内容，却忽略了声音和肢体语言的重要性。

其实，沟通便是要达到一致性以及进入别人的频道，亦即你的声音和肢体语言要让对方感觉到你所讲和所想十分一致，否则，对方将无法接收到正确的信息。

因此，在沟通时应不断练习内容,声音、肢体动作的一致性。