11月中旬，在信保事业部本部承保管理部、无抵保后管理部、综合管理部、电销业务中心、科技运营部等多部门的共同努力下，智能质检项目全功能实现上线应用。该项目开发共分两期实施，一期功能已于9月9日上线，实现天润、青牛电话录音和远程视频签约录音的基本质检功能；二期功能上线应用后，已实现报表统计、企业微信对接、云客对接等功能。目前该项目已全面应用于事业部审批、保后管理、电销、客服、回访等多个业务场景，实现各场景质检工作的100%覆盖，为及时、高效地发现可能的合规风险内容提供了科技赋能。

智能质检是集成语音识别（ASR），自然语言处理（NLP）等先进智能技术及规则建模技术于一体，对电话及视频录音、文本会话等数据进行转译处理、规则比对，最终实现对录音及文本会话中的特定信息进行挖掘应用的智能化赋能系统。随着智能质检系统的上线应用，有效解决了人工抽样质检覆盖率低、风险难以全面及时发现、作业效率低等痛点，同时有效防范了可能的信息安全风险。

截至11月末，该系统已总共完成165万余通录音及会话文本的质检，日均处理录音及会话文本数量约3.5万通。录音转译准确率达90%，优于行业平均值。

后续，信保事业部将重点从以下三个方面继续提升本系统的赋能能力，一是根据具体会话场景，对因口音、方言等因素导致的转译不准确问题进行优化提升；二是在现已实现的功能基础上，进一步探索扩展智能质检的应用场景；三是根据业务量的发展实现系统的无缝横向扩展，及时满足业务需要。

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