（原标题：绿雁信息科技王景彦：这三个断层，让物业公司持续“阵痛”）

吃穿住行是我们最基本的需求,随着人们生活水平的提高,对“住”的品质需求也越来越高。随着后房地产时代的来临,“物业管理”对我们“住”的品质影响也越来越大。但物业公司却很少有能特别“出众”的公司,在人们的印象中物业公司的服务都差不多,都有很多要改善的地方。

物业服务行业目前还处在一个“低信息化,高人工” 的基础物业服务的阶段,很多痛点需要逐步克服。物业公司管理的人员多而散变动频繁、内外管理点繁杂、人员IT水平很低,导致了三个“数据断层”,让物业公司持续“阵痛”:

数据断层一:物业公司管理层和员工

物业公司的员工基本都散落在全国各地项目中,管理难度很大,没有办法集中式管理,而前线员工又有很多需要管理层及时确认和反馈的审批信息等,工作延时大,压力不小。前线员工的服务水平直接影响客户满意度,而管理层的服务体系因人员分散变动频繁又很难执行到位。

管理层和员工需要实时的信息交换。

数据断层二:物业公司和业主

全国普遍情况是业主对物业公司的满意度很低,基本表现在:业主的诉求不能及时回复和解决、处理过程不透明业主无法知晓、不能够直接人员评价体现业主的权利等。

业主满意度低,业主不愿意及时缴纳物业费,而且想法设法改换物业公司。而物业公司做了很多的服务工作,又很难及时展示给业主,如果业主看不到,默默无闻的工作等于没做。

物业公司和业主需要实时的信息交换。

数据断层三:物业公司和第三方

大家都知道,很多物业公司的保安、保洁、绿化、维保等基本上都是外包,如果他们服务不好,直接影响到物业公司,但对于人员和任务变动大机动性强的这些外包公司,物业公司基本没有太好的监管办法。

物业公司和第三方需要实时的信息交换。

很多物业公司也逐步认识到,通过广泛运用科技产品解决以上三个数据的断层,但对于低信息化水平的物业公司,需要购买排班考勤、人事管理、物业管理和企业OA等系统,来满足以上需求,实在是成本高、用不起来、各系统数据也不通。如果物业公司自己打造一个让这三个数据断层连接起来,数据闭环,物业公司信息化的路还很长。