（原标题：容联七陌携手111医药馆，X-Bot机器人释放线上医疗服务能效）
随着生活节奏加快，越来越多人遇到小病小痛不愿去医院排队，选择医疗零售平台OTC药品，动动鼠标，即可物流送货上门，高效处理病痛。111医药馆作为中国药房生态的倡导布局者和领导者，就是这样一家致力提供家庭医生服务、健康管理、慢病照护、处方开药、互联网医疗、O2O购药、健康照顾方案等一站式健康服务的知名企业。
111医药馆隶属于德生堂集团旗下，是国内领先的医药零售企业。经过近20年发展，现已成为一家专业从事医药健康服务的现代化、集团化连锁企业。业务涵盖医药批发、医药零售、医疗服务、互联网B2B、B2C、O2O、远程医疗、连锁加盟等多个领域。
目前，111医药馆已在全国20多个省市拥有千余家连锁门店，5000余名经过医药专业培训的员工，为居民提供近在身边的全方位健康服务。此外，111医药馆在北京、兰州建立了自己的研发、管理基地，集团连续多年排名国内医药零售连锁百强。
挑战： 线上客户服务成重点，服务能效需快速提升
111医药馆非常重视顾客的服务体验，通过完善质量体系、提高质量意识、培养专业人才、提供优质药品、解决顾客的健康问题，确保顾客满意。随着企业药房生态的进一步升级，111医药馆实现了从传统门店模式到“互联网+模式”的转变，线上的客户服务成为111医药馆的一大重点。
客户服务的过程中，线上用户大幅增加，患者咨询量加大，增加了线上医生接待压力；与此同时，咨询过程中一对一重复信息确认，影响医生咨询效率与人效，对整个线上客户服务升级带来了巨大挑战。为此，111医药馆经过多方调研，结合自身对客服的需求，从产品功能、易用性、技术能力多方面考核，选择了容联七陌智能云客服，从而为患者提供更加专业、高效的咨询服务。
诊前：X-Bot机器人全天候精准服务，确保患者线上咨询服务体验
线上患者咨询时间不确定，咨询量不可控，加上客服排班等情况，容易出现患者咨询排队，咨询问题遗漏等情况，影响患者咨询服务体验。与此同时，针对同类疾病患者的重复简单类问题，医师需要多次重复回答，耗费人力成本。
使用容联七陌的X-Bot机器人后，可实现111医药馆网站、APP、公众号等渠道客服24小时全天在线，零延迟接待咨询，避免遗漏与排队的情况。对于111医药馆线上用户咨询，X-Bot机器人还可针对不同疾病咨询窗口，设置任务，进行机器人导诊，获取患者信息，对多次咨询的患者通过身份信息查询往期咨询记录，提升平台医师服务效率与体验。
诊中：X-Bot机器人智能回复，降低平台人力成本
医疗零售平台每天有成千上万患者咨询，面对上万种药品规格的管理，易出现相同药品重复咨询，同一患者多次咨询或者帮助他人咨询的情况，重复低效，且无法快速有效获得完整咨询记录，需要逐一询问，浪费人力成本。
不同于普通机器人出现的答非所问，容联七陌X-Bot机器人可进行智能学习与一问多答,能够针对患者在线上购买药品进行免费健康程度测评，并将测评结果反馈给患者，推荐对应药品。对患者对药物规格功效咨询等等常规性问题，机器人能够通过患者话术的上下文分析等等过程，进行精准判断并回复，高效专业处理患者咨询。
与此同时，容联七陌X-Bot机器人支持多种业务场景转人工服务，111医药馆可进行自定义机器人获取患者病情症状，将基本病症收集确认后，即可自动转接在线医生，医生根据机器人提供的信息进行具体分析，为患者诊断，智能化服务，降低人力成本。
自部署容联七陌线上客服与X-Bot机器人以来，111医药馆线上咨询服务效率与体验实现了大幅提升，满意度整体超过99%，并在多个线上咨询场景中实现了智能化服务。
作为一家智能客服服务商，容联七陌具备10年以上的通讯技能经验，拥有优秀的AI团队，不断打磨产品，已经实现产品覆盖企业售前、售中、售后等所有服务+营销场景。未来，容联七陌将继续深入医疗零售行业客户服务场景，为更多像111医药馆一样重视客户服务的企业客服升级赋能，释放专业医师服务人员能效。
