在建设健康中国的道路上，如何保障人民健康和生命安全，提高公民健康水平是一个根本问题。今年5月以来，山东省卫生健康委集中实施“解决群众急难愁盼问题百日攻坚行动”，主要围绕优化健康服务流程、提升健康服务质量、创新健康服务模式、扩展健康服务内容、改善健康服务环境5个方面制定50项具体措施，切实解决民生实事，促进健康事业发展，推动全省卫生系统不断提升服务能力、服务质量、服务水平、服务效率，形成“创新举措清单”。

把服务延伸至细微处 疏通患者就医“堵点”

淄博市妇幼保健院，通过一系列务实措施，不断增强群众健康获得感、幸福感、安全感。医院通过与全病程管理平台微脉共建立的“互联网＋全病程管理中心”，组建“以患者为中心”的MDT健康管理团队，由主治医生、护士、心理咨询师、健康管家及个案管理师团队为妇幼群体提供全方位、全周期的医疗健康服务。此外，利用互联网新技术，淄博市妇幼保健院为患者提供便捷的就医的服务体验。患者可以通过手机直接预约挂号、缴费和查询报告，缩短了线下排队等待的时间。依托全病程管理平台，患者在离院后，依然可以通过图文、音视频等方式向MDT管理团队进行在线问诊或健康咨询。

淄博市妇幼保健院互联网+全病程管理中心

“现在睡眠情况怎么样？症状有没有缓解？”隔着屏幕，济宁医学院附属医院心理咨询科医生正在通过互联网+全病程管理平台为患者进行“云查房”。2022年，科室与微脉共同开创了“家庭心理医生”全病程管理服务模式，为患者提供心理健康服务。济宁医学院附属医院医护人员可以通过“互联网＋全病程管理”平台为患者在线上进行复诊，可以隔着屏幕为患者通过心理干预、情绪管理、用药嘱咐、音视频在线咨询等功能，该医疗服务模式不仅节省了患者大量时间还实现随时随地就医，解决了就医“难”问题。

新模式的创新应用，以技术运营管理“武装”自身，提升到医疗服务

省千佛山医院借助微脉这类专业的第三方运营团队，在管理方面进行做精、做细，推动医院科室管理科学化、规范化、精细化。在运营方面，进行线上服务场景的拓展升级，构建基于互联网的运营管理服务体系，全方位提升患者运营、品牌运营、服务运营，帮助医院提高患者的满意度和粘性。

因为享受到了专业、舒适、周期性的医疗健康服务，许多患者、孕妈自发地通过社交媒体平台为发布医院的“种草贴”。省千佛山医院产科主任郭伟介绍说：“很多患者都是在网上看到我们的服务后，选择来医院就诊。”据悉，该科室通过线上吸引的患者量已达到科室当月门诊量的四分之一，患者满意度高达99%。

民之所望，医之所向。通过智慧医疗服务模式的不断创新和发展，山东省各级医疗机构着眼于患者体验的升级，通过提供个性化、全方位的医疗健康服务来满足人民群众多元化的健康需求。近年来，在健康中国战略的指引下，山东省大力投入“互联网+医疗健康”示范省建设，聚焦“互联网+医疗健康”新技术、新产业、新业态、新模式的创新及应用，进一步改善医疗服务水平，持续提高人民群众看病就医获得感。

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