9月8月10:18,富德生命人寿北京分公司新客服大厅“智享柜面”揭幕暨剪彩仪式正式开始,分公司总经理任庆双、副总经理张帆、总经理助理李霞出席仪式,分公司各部门经理、营运部全体员工参与见证。

　　“，三、二、一!”在大家热烈整齐地倒数中,三位领导揭下全新的客服大厅的帷幕,随后礼仪人员端上红绸,三位领导进行剪彩,简约而隆重的仪式圆满结束。

　　步履不停,只为让服务更有温度。“智享柜面”将实现“免资料、免等待、免填单”,为客户一站式办理契约、保全、理赔等业务,既方便,又高效。

　　智享柜面全面上线 临柜服务“，”

　　在传统柜面办理业务时,完整流程为“客户临柜”“核实资料”“填写单证”“传统柜面受理”等,而在“智享柜面”上线后,客户只需经过“客户临柜”便可一步跨越至“智享柜面受理”。

　　富德生命人寿“智享柜面”服务以移动平板设备为载体,以“一柜通”系统为核心,创造性地将传统固定的物理柜面转变成移动便捷的电子化移动柜面,通过人脸识别、OCR 识别等先进技术解决业务流程难点,由一名综合柜面服务人员为临柜客户提供契约、保全、理赔等多项服务,极大提升了综合运营效率和客户服务体验。

　　以客户中心 科技赋能“好服务”

　　近年来,随着国务院《“十四五”数字经济发展规划》、银保监会办公厅《关于银行业保险业数字化转型的指导意见》、中国保险行业协会《保险科技“十四五”发展规划》等文件先后发布,为保险业数字化转型制定了清晰的路线图。在政策指引下,保险科技迎来加速发展的窗口期。

　　富德生命人寿以客户为中心,加快推进创新科技在运营服务领域的应用,打造从投保-理赔-保全的全流程电子化、智能化的保单服务,促进客户服务质效双升。

　　近年来,富德生命人寿大力建设了智能双录系统、智能核保系统、视频核保、云赔、快赔、自助理赔、人工智能理赔、理赔实时支付、生命锦理、线上自助保全服务、掌心保全等平台和服务,此外,推出智能坐席辅助助手,开通链接分享电子化回访、回执签收跳转电子化回访、视频回访等服务,引入本地化语音识别、文本转语音等智能技术,提升OCR图像识别、语音识别等技术的应用范围等等,多管齐下,多措并举,在科技的加持下,为客户提供更全面、更便捷的多元化保险服务。

　　启航富德新征程 坚定高质量发展

　　保险科技的加速渗透推动着保险行业向高质量增长迈进,于富德生命人寿而言,亦是如此。

　　除运营端外,在“保险+科技”的时代背景下,富德生命人寿还进一步将数字化融入经营管理的各个环节,推进创新科技在管理端、渠道端等多领域的应用,赋能管理提效能,赋能渠道提产能。

　　2023年,富德生命人寿步入第三个新十年,站在富德新征程的起点,富德生命人寿将继续深耕数字化新赛道,为客户提供丰富的产品和更具温度的保险服务,为深化价值转型和高质量发展提供助力,持续为客户、员工、股东和社会创造更大价值。