在建设健康中国的道路上，如何保障人民健康和生命安全，提高公民健康水平是一个根本问题。为了解决群众急难愁盼的问题，山东省卫生健康委于2023年发布了《解决群众急难愁盼问题百日攻坚行动》方案。这个方案提出了50项攻坚举措，为省内医院提供指导，推动医院高质量发展，其中包括加强医疗质量安全监管、优化医疗资源配置、推进基层医疗卫生服务中心建设等多个方面。

从细碎处着手，提高群众健康获得感、幸福感、安全感

淄博市妇幼保健院，通过一系列务实措施，不断增强群众健康获得感、幸福感、安全感。例如，医院与全病程管理平台微脉共同建立了“互联网＋全病程管理中心”，为患者提供连续性的医疗健康服务。医院配备由主治医生、护士、健康管家及个案管理师等组成的健康管理团队，从建档到产检、分娩、心理疏导等多个方面提供连续性的医疗健康服务。

此外，淄博市妇幼保健院利用微脉技术平台还为患者提供便捷的就医体验。患者可以通过手机直接预约挂号、缴费和查询报告，无需再线下等待操作。离院后遇到任何疑问，都可以通过线上图文、音视频等方式进行在线问诊或健康咨询。

济宁医学院附属医院，医院与微脉共同开创了“家庭心理医生”全病程管理服务模式，为患者提供心理健康服务。济宁医学院附属医院医护人员可以通过“互联网＋全病程管理”平台为患者在线上进行复诊，可以隔着屏幕为患者通过心理干预、情绪管理、用药嘱咐、音视频在线咨询等功能，该医疗服务模式不仅节省了患者大量时间还实现随时随地就医，解决了就医“难”问题。

新模式的创新应用，以技术运营管理“武装”自身，提升到医疗服务

在互联网医疗快速发展的背景下，山东省大力投入“互联网医疗健康”示范省建设，推动医疗健康服务的现代化发展。为了解决医院在高质量发展中的管理和运营人才短缺问题，许多公立医院开始探索与第三方运营团队合作的模式。例如，省千佛山医院借助微脉这类专业的第三方运营团队，在管理方面进行精益化管理，推动医院科室管理科学化、规范化、精细化。在运营方面，进行线上服务场景的拓展升级，构建基于互联网的运营管理服务体系，全方位提升患者运营、品牌运营、服务运营，帮助医院提高患者的满意度和粘性。

通过智慧医疗服务模式的不断创新和发展，山东省医院正在逐步实现高质量发展的目标，为保障人民健康和生命安全做出了积极贡献。在这个过程中，他们将更加注重患者的需求和体验，通过提供个性化、全方位的医疗服务来满足人们多元化的健康需求。在高质量发展的道路上，鲁医正在以创新和开放的姿态，积极推进智慧医疗服务的发展。他们相信，只有不断创新和进步，才能更好地保障人民健康和生命安全，实现健康中国的战略目标。

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