近日,莒南县供电公司开展擦亮老区“宜商三电”服务品牌,“宜商三电”就是让客户“用上电、用好电、不停电”,持续改善客户的办电、用电体验。
“用上电”重在提升办电效率。国网莒南县供电公司通过畅通政企协同链条、内部管理链条和业扩全流程管控链条,深化“先接入后改造”“物流式办电”“极简审批”等举措,打造一流办电体验。“用好电”重在提升用电体验。国网莒南县供电公司通过实施差异化精致服务,结合“四进大走访”,精准对接客户需求,主动提供能效服务等“先于所需、高于所期”的增值服务,为客户创造价值。“不停电”重在降低停电感知。国网莒南县供电公司通过提高电网运行控制能力、故障精准研判能力、故障恢复能力和应急处置能力,打造更加智能、更高弹性的配电网,以“全感知”电网保障“零感知”用电。
目前,国网莒南县供电公司基本实现了服务链条全畅通、岗位职责全覆盖、专业监督全到位,做到了客户诉求响应迅速、需求传导顺畅、营配融合贯通、业务支撑协同、管控实时高效。下一步,莒南公司将全面推广“用上电、用好电、不停电”服务体系,将“宜商三电”打造成莒南优化电力营商环境的特色品牌。(甄建飞)
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