“五心”服务

近年来，为纵深推进“放管服”改革，营造良好的营商环境，石狮公安积极践行新时代“枫桥经验”，坚持以人民为中心的发展理念，立足户籍窗口，聚焦群众“急难愁盼”问题，努力打造“五心”（舒心、省心、耐心、暖心、精心）型户籍窗口，用“五个一”（一张笑脸相迎、一声暖心问候、一把椅子请坐、一份真诚解答、一声再见相送）服务办事群众，以“小细节”彰显“大温暖”，用“小窗口”服务“大民生”，“用爱民之心将窗口擦亮，用服务意识让警徽闪光。”此项活动取得了明显成效，全市户籍窗口满意度达99.97%，真正实现了以“五心”服务换来群众“五星”好评。

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“难事专办+周末办”

打造户政“效能窗”

整齐的等候座椅、颜色一致的雨伞、像百宝箱一样的便民药箱、规范简洁的标识桌牌……在湖滨派出所，大到大厅建设，功能设置，小到标识标牌、办公座椅、民警妆容，都有着自己一套标准体系要求。而这份舒心环境服务标准化清单的背后，是派出所户籍窗口管理的智能化、标准化、规范化。

为解决学生、企业员工等办事群众工作日没空到户籍窗口办理业务的困难，石狮公安在凤里派出所开通户籍窗口“周末办”服务，方便群众办事。

“平时上班都没空，现在周末也能来办理业务，真是太方便了！”市民王女士是一名企业员工，平时工作日忙碌，很难抽空到派出所办理身份证业务，得知石狮公安开通“周末办”服务后，便抓紧来到派出所办理业务。

小处见真情，小事显真心。除了在硬件上下足功夫，让服务更有温度也是户籍民警们追求的目标。“您好，请问办理什么业务？”“不用谢，东西收好，您慢走。”在石狮各派出所里的户籍窗口，时常能听到这样的对话。

户籍管理工作不仅有较强的服务性，同时还有很强的政策性和原则性，但由于部分群众对相关政策法规不了解，难免产生误会。面对这种情况，户籍民警们总是以一颗平和、真诚的心去对待，一条简单的户籍政策通常要对群众反复解释，直至群众明白。

今年8月份，台胞龚女士来到永宁派出所户籍大厅咨询如何办理台湾居民居住证的相关事宜。户籍民警耐心地向她介绍了最新办理政策，并引导其迅速办理了居住证，她不禁竖起大拇指：“居住证能让我享受到和大陆同胞同等待遇，不管是出行或者住宿都非常方便。原以为办理要花不少时间，没想到在户籍民警的帮助下，几分钟就将这事办成了，真是让人省心。”

如今，在石狮公安各派出所的户籍窗口服务大厅显著位置，都有一个“办不成事”反映窗口，石狮的户籍民警们以和蔼、热情的态度，让这个窗口“门可罗雀”。

02

“一窗通办+掌上办”

打造户政“智慧窗”

“在家门口就能办理通行证签注，再也不用专门跑到服务中心办理，这可太省心啦！”日前，市民蔡先生在“一站式”服务窗口自助签注机办理了港澳通行证业务，不由得感叹。

石狮是著名的侨乡，每年前往港澳的群众数不胜数，为了能够给群众提供更加高效、便捷的服务，石狮公安引入了智能签注机等一批自助设备，群众只要持有效通行证就可以在智能签注机上完成受理、缴费、审批等环节，实现自助办理赴港澳个人签注服务。

除了智能签注机，还有驾驶证自助制证机与自助体检机。群众只需将身份证等必要材料放置在自助制证机相应的感应区域，机器就能自动读取并验证信息。群众进入自助体检机后，根据全程语音提示操作，即可自助完成视力、听力、辨色力等一系列体检项目，整个流程仅需10-15分钟，便能拿到新的证件。这一过程高效快捷，极大地节省了群众的时间和精力，让驾驶证业务办理变得轻松简单。在湖滨派出所，还试点运行了智能拍照机，大大节约了市民办理业务的时间。

近年来，石狮公安不断探索政务服务新思路、新路径，以智慧警务、数据赋能为支撑，不断拓展“一窗通办”覆盖广度和服务深度。目前，全市 “一窗通办”窗口集治安、户政、交管、出入境、海防等120多项高频业务于“一窗”，打破警种壁垒和窗口界限，让数据“多跑路”，群众“少跑腿”，极大方便了辖区群众办事。

为了实现窗口再前移、服务再延伸，精心向群众提供更加优质的公安“产品”，石狮公安全面推行“互联网+户政服务”，积极引导群众登录“闽政通”在线预约或办理相关户籍业务、咨询户籍政策、查询业务办理进度等便利举措，热情的窗口服务加上便捷的网上办理，让警务服务变得更温暖、更高效。

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“特事特办+上门办”

打造户政“暖心窗”

“老人家，您小心。”“老人家，请把您的手放在这边。”“老人家，您身子往右调整一点。”9月4日，灵秀派出所民警在走访中了解到，有一位108岁高龄老人需要办理港澳台居民居住证，但老人年事已高，出门不便。了解到情况之后，为帮助群众解决实际困难，民警立即与老人的家人联系，预约好时间，拿上相关设备上门为老人采集信息办理证件。期间，民警通过反复引导老人拍照，按照系统标准调整坐姿、整理衣服，经过多次尝试，最终顺利完成各项制证信息采集，解决了老人家及家人的心头大事。

今年5月，鸿山派出所收到辖区邱先生的求助，称其患病的父亲不慎将身份证丢失，因就医需要，急需补办证件。得知情况后，派出所户籍民警立即到家中为其补办证件，并在证件制作完成后送到了他手中。

想群众之所想，急群众之所急。近年来，石狮公安从下放审批权限、简化办事程序手续等方面入手，大力改进窗口作风，推动服务前移，本着“宁可让民警多磨脚板，也要让群众少跑腿”的原则，持续推进户政领域“放管服”改革，大力开展“预约办证、上门服务”活动，把户籍窗口开到群众家门口，让派出所户籍业务工作从被动等待转化为主动服务，不断强化服务意识和服务职能，积极回应人民群众对公安工作新期待、新要求。

据统计，今年以来，为切实保障无户口人员的合法权益，消除无户口问题给群众生活带来的诸多不便，石狮公安主动作为，靠前服务，共为全市13名群众彻底解决了长期无户口、未落户的问题。

下一步，石狮公安将继续结合打造“五心”型户籍窗口活动，以群众满意为第一追求，规范服务行为，完善服务机制，不断推动户籍窗口服务前移，为更多特殊群体和困难群众开通绿色通道，将优质便民举措落到实处，让暖心服务送到群众身边。

近日要览

审 核：李彤华

值班编辑：於俊立

稿件来源：石狮公安