“顾客即家人”的服务理念，需要细化为顾客触手可及的体验。瑞尔集团(06639.HK)瑞尔齿科大力实施服务能力提升行动，将强化服务细节、深化多学科协助、引进先进医疗设备等作为提升顾客就诊体验的突破口，通过实施多项创新性举措，开启口腔医疗服务的新模式，从而让更多顾客受益。

提升软实力，让更多顾客成为受益者

升级医疗服务水平是医疗管理的重大主题，改革开放以来，我国医疗质量水平和医疗技术能力持续提升，但与不断升级的人民群众的健康需求相比，仍然存在医疗服务供给不平衡不充分的问题。门诊作为口腔医疗机构服务顾客的第一窗口，其服务体验直接影响品牌形象和口碑的建立。瑞尔集团创始人、董事长兼首席执行官邹其芳提出：优质服务是瑞尔生存之道，瑞尔之所以能够健康成长，均得益于优质服务。如何持续为顾客提供优质、高效、便捷的口腔诊疗服务？为此，瑞尔在提升服务水平方面下功夫，认真推动落实“瑞尔之道”，将理所当然的事，理所当然的做好。

追求优质体验，优秀的医生不可或缺。瑞尔集团瑞尔齿科依托各学科的特色优势，集中诊疗经验丰富的专科专家力量，为顾客提供一步到位的精准化诊疗服务。针对疑难复杂疾病顾客就诊难的问题，瑞尔每个诊所都配备全科+专科的医疗服务体系，拥有完善的转诊和会诊制度，为解决客户的疑难病例提供更加全面的治疗方案。瑞尔通过不断完善医疗救治体系，提升机构软实力，越来越多的顾客成为了医疗服务质量提升的受益者。

拥抱新技术，满足多元口腔健康需求

小口腔，大健康。中国口腔行业正处于高速发展的新阶段，消费者需求的变化，加上供给端新技术、新模式的演变，都在共同驱动着口腔医疗服务行业的发展与变革。为更好地服务广大顾客，瑞尔集团瑞尔齿科依托现代化信息技术手段，积极拥抱数字化技术，借助数字化平台实现医疗资源的交互会诊，加快数字化转型，全面提升医疗效率和诊断水平，更好地满足顾客的口腔健康需求。

口腔治疗过程中，顾客的感受最重要。瑞尔从顾客体验角度出发，打造自主研发的标准化、数字化、智能化SaaS系统平台和电子病例系统，把多维度经验产品化，确保各诊所的服务质量的有效提升，切实改善就医感受。瑞尔以守护顾客口腔健康为己任，立足顾客期盼，一直紧跟医疗进步，不断更新技术与服务，以提升医疗品质，让顾客就诊更省心。

提升顾客体验没有终点，瑞尔集团瑞尔齿科历经多年沉淀，已取得长足发展。下一步，瑞尔继续将贯彻“顾客即家人”理念转化为进一步解决顾客就诊问题的具体举措，坚持细处着眼、以小见大，通过焕新升级形成工作新风貌，打造更专业、高效、舒适的医疗服务模式，并持续深耕中国口腔医疗服务领域，为创新口腔医疗服务模式新未来而探索不止。

【广告】