今年以来,沂水县着力打造以县政务服务中心为龙头、镇街便民服务中心为纽带、村(社区)便民服务站为基础的三级政务服务代办体系,推动政务服务向基层延伸,为人民群众提供更好更精准的服务,从而提升“满意度”。

主动上前、群众点单——“打包”交给帮办员

在县政务服务中心三楼设立红色沂蒙帮办代办服务区,为企业群众提供文件复印、业务指导等“打包”服务;开发建设了“沂心为民”远程帮办代办智慧平台,全力打造群众家门口的、指尖上的“沂心慧办”移动微厅,做到掌上帮办平台、专业帮办人员、上门帮办服务“三位一体”,实现了群众“办事不出村、服务零距离”。今年以来,基层群众通过“沂心慧办”移动微厅办理各类业务3.6万余件。

微笑服务、组织接单——“跑腿”交给代办员

在县政务服务中心配备代办人员36名,为企业群众提供全程免费代办服务。镇街便民服务中心选派政治素质好、业务能力强、善于协调服务的人员到帮代办窗口工作;村(社区)便民服务站以社区工作者、村两委班子成员等为基础,明确每天不少于一名村代办员坐班,“接单”基层群众业务。全县镇村层面共有帮办代办员1334名,覆盖全县18个镇街、1097个村居(社区)。截至目前,累计开展帮办代办员业务培训6期,全面提升微笑服务水平。

诚恳评价、群众评单——“打分”需要群众来

建立健全首问负责、一次性告知、限时办结等工作制度,并主动公开公示,自觉接受群众监督。严格推行政务服务“好差评”工作,在县镇两级大厅设置“吐槽、找茬”二维码、山东省政务服务“好差评“二维码并配备评价器86台,引导群众进行主动评价,事事、时时以群众“满意度’作为考核”硬指标”,评出审批“加速度”。今年以来,办事群众累计评价25.7万余条业务,好评率达到99.9%以上。  (孔祥才、李晓)

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