民心是最大的政治。近年来，南海区信访局始终贯彻“以民为本”的工作理念，从“高效调处”“暖心服务”两方面齐发力，通过优化信访工作流程、完善联席会议机制、推进重复信访治理等多种方式，持续推进群众信访“事事有着落、件件有回音”，全面争创“全国信访工作先进示范县（区）”。
为将群众诉求发现在早、化解在小，南海在全省范围内率先建立起为来访群众提供一站式服务的“区—镇—村”三级群众信访诉求综合服务中心（信访超市），并于2021年实现全区7个镇街、292个村（社区）全覆盖，让群众在家门口就能反映诉求，让纠纷在家门口就能得到解决。自中心运行以来，问题实现当日受理，办理时间比规定时间压缩2/3以上，基本实现了“矛盾不上交”。
抓住关键小事、办好心头大事，区信访局一直在探寻更优服务路径。面对复杂多元的社会矛盾纠纷，区信访局引入律师、信访社工、心理咨询师、志愿者等第三方社会力量，以“去行政化、中立化、专业化”的服务理念，为群众提供访前引导、个案跟进，并链接其他社会资源，多元推进矛盾纠纷的化解，取得良好成效。据统计，在第三方社会力量的协助调处下，群众对区中心总满意率提升至100%，并收到群众锦旗、感谢信逾百次。
在探索创新、奋力前行的道路上，区信访局摘得多项桂冠，收获硕果累累，得到了各级领导的充分认可。近两年，区信访局荣获2017—2020年度“平安中国建设先进集体”称号，被区委授予“集体三等功”，一批信访干部受“个人嘉奖”奖励；“信访超市”项目获得佛山市“十大市域社会治理创新案例”、佛山市区直单位第七届工作创新大赛三等创新成果奖；“信访社工”项目获得民政部中国社会治理研究会“全国社会治理创新案例”奖。一桩桩实事、一件件实绩，南海区把信访服务送到了群众心坎里，扛起了县级矛盾纠纷多元预防化解的“排头兵”责任担当。
未来，区信访局将不负党的期望、不负人民的重托，以更优质高效的服务再创佳绩，为加快推动建设现代化活力新南海、助力全省构建基层社会治理新格局贡献更大力量。
通讯员/肖太阳 林海岚
南海区信访局面对面倾听群众诉求
（供图：南海区信访局）
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