对标先进，服务有温度。为更好地打造窗口服务软实力，进一步提高全行综合服务能力，该农商银行结合文明服务远程监测问题情况，进一步优化细化了服务标准与服务流程并在全辖范围内组织学习。同时，为表彰文明服务先进，弘扬正能量，营造良好氛围，开展“服务标兵”评选活动，鼓励全体员工努力对标先进，争当先进。
智能升级，服务有效率。实行网点精细化管理，按照营业网点相关要求，进一步明确各岗位人员职责和“规定动作”，履行辅助大堂助理职责，提高厅堂营销效率。同时，充分发挥自助设备作用，利用智慧柜员机主动对客户进行分流引导，积极引导客户自助办理业务，力求借助智慧柜员机缓解柜面压力，提升业务替代率。
布局精简，服务有提升。对网点各个功能分区进行效能提升，对厅堂布局进行精简升级，进一步引导员工调整心态，转变思想，推动员工对网点转型以及网点标准化管理工作有了更进一步的认识。完善总结网点在客户分流、厅堂营销、优质服务等方面存在的共性问题及个性问题，对网点管理及服务管理工作进行固化，推动网点转型工作迈上新台阶。（刘凤鑫 王钰）
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