二十年风雨兼程,齐鲁大地书写华彩篇章;新征程风樯阵马,风云际会擘画宏伟新途。山东电信在激昂奋进的战歌中,迎来了二十周年“弱冠”之礼。

忆往昔峥嵘岁月稠,2003年4月,山东电信在济南正式揭牌成立。二十年来,从当初十几个人和租来的五间房,发展到今天员工1.8万余名、资产规模177亿,特别是2022年,企业收入规模实现了跨越百亿的历史性突破。山东电信积极传承红色电信精神、扎根齐鲁大地,毫不动摇坚持党的领导,持续加强党的建设,坚持以高质量党建引领企业高质量发展,厚植“服务、创新、奋斗、争先”的特色企业文化,以自强不息、奋斗不止的顽强意志,聚力破解了一个又一个发展难题、稳步迈上了一个又一个新的台阶。

筚路蓝缕以启山林,不断奋斗、稳步壮大的二十年

自强不息,白手起家于困难时。2003年,我们脑海中最深切的记忆莫过于一场突如其来的“非典”,彼时的通信行业也正逐步进入剧烈的市场竞争:全国电话用户突破5亿,移动用户数首超固网、联通推出CDMA1X、“小灵通”突破政策禁区,用户飞速增长过2000万、视讯业务因抗击非典快速发展……,也是在这个特别的年份,山东电信开启了从无到有的“新纪元”,当年全业务收入到达4503万元,发展取得“开门红”,为后续的壮大打下坚实的基础。

发奋图强,稳步成长于变革中。2008年,通信行业体制改革后,山东电信正式转型成为“全业务”运营商。时年11月,C网业务成功割接,“天翼”品牌开始响彻齐鲁大地,当年全业务收入到达15.67亿元。企业业务范围的扩大与高斜率增长相得益彰,取得了移动互联网时代的新成就。

持续奋斗,迅速壮大于十年期。2013年,4G元年,随着山东电信4G-LTE试验网数据测试成功,山东电信正式迈入移动互联网新时代。这一年,也是山东电信的走过的第一个十年,经过十年的不懈奋斗和努力拼搏,企业规模迅速壮大,年度实现增量收入10亿元,全业务收入首次突破60亿元。企业规模进一步扩大,4G加持成就十年新辉煌。

锋不可当,跨越发展于新时代。2019年,5G元年,随着5G牌照发放和携号转网全面推行,企业发展进入快车道。2020年企业收入突破80亿元,开启了高速增长的序幕,2021年突破90亿,2022年跻身百亿企业。企业规模和综合实力迈上新台阶,以排山倒海的气势谱写了新时代高质量发展的战歌。

网络强国使命在肩,与时偕行、升级迭代的二十年

从3G到4G,再到5G、从拨号上网到千兆入户、从基础通信服务到云网融合,山东电信充分发扬创业精神,坚持下好先手棋,坚守建设网络强国国家队的初心使命,以时时放不下的责任感,始终走在新型云网基础设施建设前列。

从拨号上网到全光时代的迈进。2003年,山东电信骨干网投产使用,全省17市城域网和本地传输网全面建成,首次具备全面向社会提供集语音、数据、多媒体等于一体的信息服务能力。2006年,FTTB业务开通使用,家庭用户由拨号上网升级到百兆光宽。2015年,省内干线80*100G OTN系统上线使用,全省光传输网络由此开启大带宽新时代。2022年发布FAST千兆宽带,2023年推出FTTR并取得迅速发展。一路走来,“网路”越来越宽、速度越来越快,一步一个脚印迈进,在全省各个角落建成精品“网络高速公路”。

从天翼3G到“Hello 5G”的跨越。2010年,EV-DO 3G核心网建成投用,山东电信成为在全国首批、省内唯一实现全网3G的运营商,移动互联网进入M速率时代。2015年,第一个载波聚合基站在济南调试开通,山东电信迈入4G+的新纪元。2020年,第一个基于SA网络的语音电话打通,正式拉开山东电信独立组网5G新时代。从“3”到“4”再到“5”,数字的变化简若时钟秒针的挑动,却是移动网络品质的一次次大跨越,从文字看世界到流媒体观天下,巨量信息流飞速穿梭于指掌之间。

从传统运营商到云国家队的蜕变。2018年,中国电信三大云计算基地之一的黄岛云基地建成,开始向政企和公众用户提供云主机、云存储等“天翼云”产品服务,揭开“上云”新篇章。2022年,中国电信黄河大数据中心建设方案初步确定,中国电信青岛云计算基地A1机楼全部投产,2+14+X云网架构基本形成,天翼云实现全省覆盖。2022年,建成省内AI算力池,健全AI四级算力体系,为中国电信视联网本地化部署夯实了基础。同年,开通了济南、青岛国家级互联网骨干直联点,成为全国第一个省内开通双骨干直联点的省份,山东电信云网融合迈入3.0阶段。从铜缆传输到光缆传输、从省市县三级网络架构到以DC为核心组网布局、从基础通信服务提供者到数字经济建设者和数字化转型服务者,山东电信用20年书写了从传统运营商到科技型企业、综合信息服务运营商、“云”国家队的完美蜕变。

满意服务树牢宗旨,用户至上、用心服务的二十年

山东电信成立以来,始终坚守“用户至上、用心服务”的理念,紧盯用户需求,客户满意度持续提升保持行业领先。

急用户之所急,真正做到“用户至上”。风声雨声,声声入耳,各级领导干部深入一线倾听客户原声、参与流程穿测,真正的听到用户的心声、看到用户的难处。问题难题,题题用心,开展“满意服务 十分信赖”、“好服务更随心”等专享服务提升活动,跟踪重点问题,形成横向到边、纵向到底的服务闭环管理体系,真正攻破困扰用户的难题、彻底解决用户的问题。公司先后被授予“中国质量万里行(山东)服务质量示范单位”、 “全国通信行业用户满意企业”称号。服务举措充分得到社会认可,逐步树立了行业领先的良好口碑。

想用户之所想,持续完善“用心服务”。搭建不同“暖心服务”场景,客户感知持续向好。建设远程柜台、适老专席、政企服务专席,努力践行“以人民为中心”、“让客户说了算”、以“好服务更随心”为主题实施六项服务举措,让用户听到、看到、感受到中国电信满意服务的决心和努力。聚焦百姓“急难愁盼”和“愿望清单”,凝练六项关键服务举措,让客户消费明明白白、让关爱服务无处不在。针对各类用户提供特色服务,点面结合、无微不至服务覆盖全量客户。

予用户之所需,不断升级“满意服务”。从遍布市县乡村街道的营业厅,到触手可达的线上服务触点,山东电信不断优化服务手段、升级服务方式、拓展服务渠道。从网上和掌上营业厅到欢“GO”,再到统一标识的中国电信APP,线上服务窗口持续优化。“新冠”疫情期间,推出视频客服,与用户在线“面对面”沟通,暖心服务收获信赖。2020年升级10000号智慧导航系统,变“按部就班”的按键为“言出即达”的语音导航,服务更加便捷化、人性化。前沿科技不断赋能,推动服务提升加速提质增效,满足了人民多样化的服务需求。

志存高远积极应变,锐意进取、变革创新的二十年

一代代山东电信人,始终坚持立足全局而谋一域,深刻洞察时与势、危与机,积极识变应变求变,拓展发展路径。

当政府数字化转型浪潮掀起之际,山东电信全力投身数字政府建设,支撑各级政府上云、用数、赋智,以数字化助力解决政府决策、群众服务、社会治理中的难点问题,参与多市政务云和数字平台建设,将云、大数据和AI技术应用于政务、城市管理等领域,助力政府治理体系和治理能力现代化,成功打造了山东滨州城市大脑、枣庄峄城城市大脑、德州陵城区一体化大数据节点等数字政府标杆项目。以宽阔的视界和敏捷的行动,紧随国家大政方针和地方发展规划,借助中国电信集团丰富、强大的自有能力,发挥了数字政府建设主力军的作用。

当新旧动能转换和企业转型升级风起云涌之际,山东电信聚焦智能制造、智慧工厂、智慧金融、智慧油田、智能电网等重点领域,加快平台研发和数据应用,推动5G与云、人工智能、安全、数字平台融合,以数字化助力工业化发展,推动企业新旧动能转换和产业转型升级。打造5G“0盲区”高质量港口专网,发挥卫星网络优势,助力日照港集团成为全球首个顺岸开放式全自动化集装箱码头;胜利油田青南采油区5G定制网为智能油田插上了5G翅膀,使得巨量数据处理、实时巡检、无人控制成为可能,实现油田产量“百人百万吨”。前瞻思考行业趋势,入局企业转型实际,通过自身优势和企业转型需求的深度融合,展现出赋能企业转型升级国家队的风采和力量。

当信息化需求纷纷涌现之际,山东电信充分运用大数据、边缘计算、平台研发、云网边端安一体化能力优势,推动医疗健康、交通服务、教育信息化、数智化转型,消除信息孤岛,打通信息大动脉,赋能民生服务领域实现业务应用数据互通、信息共享、高效协同。充分发挥一体化解决方案能力,打造覆盖淄博市所有中小学的“交互式在线教学系统”,成为解锁全市教育城乡一体化建设和优质均衡发展的“金钥匙”。整合能力优势赋能千行百业,一体化解决方案“让客户尽情享受信息新生活”。

当科技强国战略发布之后,山东电信快速实施了科技型企业转型机制体制一系列改革措施,把科技创新作为推动企业高质量发展的发力点、新动能,以高水平科技自立自强为定位,构建“1+4+N+X”科技创新体系,成立科协分会、建设科技工作者之家、健全科技创新实验室体系,在济南、青岛、潍坊等地分别建设全光网、5G、联合创新实验室。近两年来,累计投入研发资金2.2亿元,自主研发人员达439多人,累计申请发明专利30件、实用新型5件,科技创新增量收入贡献率达61.8%,使创新成为内外部发展提速提质的强大动力。

紧要关头尽锐出战,勇于担当、敢为人先的二十年

作为山东通信领域骨干企业,山东电信初心未改,知重负重、知难克难,扎实做好网络安全保障工作,在大战大考面前不退不让,勇挑千斤担、敢啃硬骨头。

锻造应急通信保障能力,争做排头兵。2005年胶东半岛特大暴雪、2009年滨州港渔船沉没事件、2015年临沂平邑石膏矿坍塌、2019年迎战台风“利奇马”、2021年烟台招远金矿事件、新冠肺炎,一次次灾难与挑战面前,山东电信人从未缺席,始终纵身向前,迎雪抢修,冒雨熔接,狂风巡线,一双双红肿的手、一张张风尘仆仆的脸,刻画着誓保网络“生命线”的决心。重大考验不退缩、重大挑战冲在前,始终坚定践行好党和人民赋予的责任使命。

守护人民群众指尖安全,下好先手棋。山东电信成立防诈专班,扎实“断卡”“打猫”“扫雷”专项行动,充分发挥技术创新优势,开发反诈模型,不断提升“异常监测、主动预警、快速处置”能力,积极向公安机关提供线索,协助捣毁涉诈窝点,用实际行动守护人民群众的财产安全。控住了“号卡”源头,抓住了“监控”要领,守住了“指尖”安全,持续营造全社会反诈良好氛围。

立足网络信息安全新要求,打好主动仗。2020年,山东电信整合云网、安全、数据等优势资源和能力,成立安全运营中心,自主打造1个平台、5个中心、3重保障、7项服务的实战化安全运营服务体系,为用户提供覆盖事前、事中、事后全生命周期的端到端安全服务,荣获2021山东信息协会实战化安全运营服务最佳产品奖,始终维护网络和信息发展安全。细微之处见风范、毫厘之优定乾坤,山东电信构建了自主可控的立体国家网络安全能力体系。

事成于和睦,力生于团结。成立 20年来,山东电信始终秉承企业与员工共成长的理念,让企业发展红利惠及每一位员工,通过“四小建设”等措施,持续改善一线员工办公生活条件,重点开展特殊群体关爱、设置陪考假、导医服务、大病及灾难互助等活动。每年通过组织开展全省性文体活动,缓解员工工作压力,进一步提升员工的凝聚力,员工幸福感持续增强。建立并持续优化员工荣誉体系,一大批集体和个人先后获得全国工人先锋号、山东省五一劳动奖状、山东省劳动模范、中央企业技术能手、中央企业青年岗位能手、中央企业劳动模范等全国和省部级荣誉称号,有力提升了员工的成就感和价值感。在企业不断壮大的过程中,企业与员工的情感联系更为紧密。

潮平两岸阔,风正一帆悬。新征程上,山东电信将以时不我待的精神状态抓好当前,融汇黄河之包容、畅达泰山之气概,以当表率、作示范、走在前的果敢担当,上下一心,真抓实干、奋发进取,加快建设一流企业,谱写高质量发展新篇章,创造电信事业新辉煌。

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