凭借纯移动端线上操作、7*24小时全天候服务等优势，微众银行微粒贷持续为普罗大众提供灵活便捷的金融服务，目前已辐射全国31个省、自治区、直辖市。同时，微众银行微粒贷还积极运用科技手段为听障、视障等特殊需求客群提供无障碍、有温度的金融服务。

事实上，微粒贷是全国第一家增设手语视频客服的银行借款产品。在服务听障客户方面，微粒贷搭建了专属服务渠道，通过365天不间断的远程视频手语服务，满足听障客户的咨询、借款、还款等需求。截至2021年末，“微粒贷”已累计服务听障客户超13万人次。

在服务视障客户方面，微粒贷对产品进行了无障碍改造和优化，推出了支持借还款以及客户咨询等功能的读屏适配，全方位提升视障人士的信贷产品服务体验，为视障客户提供及时有效、安全、便捷、无障碍、有尊严的普惠金融服务。

多年来，微粒贷积极满足用户小额、短期、突发的信贷需求，也有效降低了用户的融资成本。目前，微粒贷超过 44% 的客户来自三线及以下城市，笔均贷款仅约8000元，约 70% 的用户单笔借款成本低于100元。

普惠金融发展并非一蹴而就，而是不断摸索、创新的过程。微粒贷始终围绕普罗大众的需求创新服务方式，努力帮助社会各类群体平等地获取有尊严、可持续的金融服务，为普惠金融良性发展注入了新的活力。

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