“您好,打扰一下,我是临汾联通公司回访专员,请问......”,每日清晨,梳理用户问题、回访问题解决情况、了解用户满意度,客户服务组一天的工作也从这里开始。
服务组始终以客户满意为工作目标,尽全力帮助每一位客户处理好、解决好各种诉求和问题。“回访时,有很多用户方言重,听不懂...”这是让服务组姑娘们发愁的难题,但是姑娘们说“要有足够的耐心,将心比心,谁都会有遇到问题的一天,不能因为语言障碍,就不去倾听,只有用心去听,才能真正了解客户的需求,给到他们真正想要的服务”所以遇到这种情况,姑娘们总会耐心引导用户说慢一点,将问题复述给用户听,直至沟通清楚,真正用行动做到“客户无小事”。通过姑娘们的勤勉努力、用心服务,各类工单处理满意率、解决率、响应率与重复问题率全年保持在全省前三。
服务组以女性特有的细腻与柔情,通过一次次耐心的沟通,一次次热情的回访,拉近与用户的距离,搭建起双向沟通的良好桥梁。岗位虽小,责任重大,每一位服务组的成员都坚守岗位踏实肯干,本着“一切为用户着想,全心全意为用户服务”原则,把客户问题始终放在心上,真正做到为客户办实事、解难题。以敬业的态度立足岗位,以实际行动助力高质量发展。
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