“原本只想咨询办营业执照的流程，没想到连线后通过客服人员的指导操作，没出门就直接把业务办了，真是太方便了！”刘女士专门致电，对马站镇沂蒙政务云客服工作人员表示感谢。

近日，马站镇沂蒙政务云客服中心的工作人员接到了刘女士打来的咨询，询问办理营业执照的流程，经了解，刘女士受疫情影响暂时不方便出门，客服人员建议帮助她帮办代办并将营业执照帮办送到家，刘女士欣然接受建议并申请办理业务。客服人员第一时间联系便民服务中心帮办代办员，通过“一对一”线上帮办代办，替刘女士完成业务申报及电子签名认证，随后，营业执照由村级帮办代办人员送至刘女士的家中。

为拓宽疫情期间服务渠道，进一步给办事企业和群众提供优质服务，马站镇通过线上依托沂蒙政务云客服平台、线下组建帮办代办服务队，扎实推进智慧导服工作，全面开启“一对一指导、手把手帮办、肩并肩服务、心贴心交流”的政务服务新模式。

下一步，马站镇将继续加大沂蒙政务云客服系统推广应用宣传力度，不断梳理充实平台知识库，提高客服人员服务水平，进一步满足办事群众个性化、多样化的办事需求，不断提升群众的满意度、获得感，助力打造一流的营商环境。

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