（原标题：数禾科技CEO徐志刚的金融服务“最优解”）

公元1世纪,一艘名为“忒休斯”的船的开启了它的思想征途。人们提出假设,倘若这艘可以在海上航行几百年的船,归功于不间断的维修和替换部件。只要一块木板腐烂了,它就会被替换掉,以此类推,直到所有的功能部件都不是最开始的那些了。问题是,最终产生的这艘船是否还是原来的那艘“忒修斯之船”,还是一艘完全不同的船?如果不是原来的船,那么在什么时候它不再是原来的船了?

此类“忒休斯之船”悖论在企业发展中无时不刻上演着。离开招商银行成立数禾科技的徐志刚,5年里经历了互联网信贷行业浪潮更替、金融数字科技转型推陈出新。浪潮下,企业之船上的零件需要不断更替,然而最难的是在风浪的考验中是应该持续以往业务还是大刀阔斧的改革,金融科技下更替之后的“船”,还是那艘“忒休斯之船”吗?

金融科技大势下的“不同路径”

从一种“发展方向”到“企业战略”再到“核心战略”,“金融科技战略”在一众金融企业中C位出道之路十分顺利,从大型国有银行、城商行,到互联网平台、创新型金融平台都积极布局金融科技发展。然而,各家发展之路却大相庭径。以银行系为例,考虑到原有庞大用户群的使用习惯,特别是下沉客户的金融素养,采取“两手抓”模式,一方面维持原有终端网点服务,借助金融科技提高服务留存客户;另一方面入股/成立金融科技公司,迎合下沉市场开拓新的客群。

而互联网平台、创新型金融平台在发展过程中则基于年轻触网群体的使用习惯,打造消费场景,或是布局纯线上消费金融模式,便捷、快速的服务体验备受青睐。数禾科技正是在这样的背景下诞生,徐志刚及其团队离开招商银行“掌上生活”板块,将零售银行金融科技转型的成功经验带到新平台,经历五年打造“还呗”平台,累积注册用户达5000万,累积放款超过2300万。在数禾科技成立五周年之际,徐志刚坦言,纯线上金融模式更快了、更轻了、更智慧了。

转型探索金融服务“最优解”

无论是成立数禾科技之初,还是如今站在上下五年交替点,“忒休斯悖论”的思考一直伴随着企业发展。从“向过去借经验”到“探索新模式”,旧与新的博弈让数禾科技对发展有了新的理解——不以企业为核心,以需求为核心。金融企业在转型发展的过程中,总是无法避免以企业为核心,“我们已经拥有什么,我们现在的用户习惯了什么”,而往往忽略了用户也在成长,需求也在变化。而以需求为核心,是不断探索问题的“最优解”。

徐志刚表示,金融服务的最优解是市场导向的、动态变化的、连接共创的,而实现这一目标的过程就是全面数字化。在数禾科技看来数字化转型就是要结合信息化、数字化的发展,重构底层能力。需要依托海量的数据收集、分析和决策,对整个管理系统、运行系统和商业系统进行颠覆和重构,并通过迭代机制不断完善,数禾科技的数字化转型为金融服务“最优解”提供方向。

而应对动态变化,数禾科技重在发展数字化“内生力”,数禾科技自创1C4P的精准客户服务模式,即基于用户、产品、价格、渠道、促销这几个要素在获客、经营和风控等方面进行细分,针对不同的客群匹配不同的产品策略。数禾科技正在打造自己的金融机器人,通过海量的数据分析和智能决策,设定不同的经营模型,为用户提供千人千面的服务和解决方案,并根据反馈不断迭代,优化用户体验。技术层面,建设部署自己的策略及执行系统,提供底层技术支持;产品层面,更深刻的理解用户,提供更数字化、智能化的产品;服务层面,通过呼叫中心、智能机器人、智能知识库、智能质检、智能客服让用户感受到数字化转型带来的便捷;风控层面,不断加深精细化运营,完善风控模型。

通过数字化转型实现用数据做决策、进而发展自动化运营,最终达到智能化决策;最后连接共创,是数禾科技的核心模式,与资金方、场景方达成良性合作,实现优质需求与优质资金的对接。

在徐志刚对数禾科技转型的战略描述中,深耕“数字化”、打造“金融机器人”是其坚定的方向,除此之外,还流露出这个企业特有的“学习感”,做一个“学霸型”企业,对乌卡时代——易变的、不确定的、复杂的、模糊的需求变化保持着一颗学习心,一直在变化,不因成为了“忒休斯之船”而模糊了航线。