近年来,为进一步提升便民政务服务水平,开化烟草始终坚持深化“放管服”改革,全面推进“一个门、一次跑、一次审”,着力提升行政审批服务效率,打造“最多跑一次”改革升级版。

集成服务,办事只进“一个门”

“您好,请问您是要办理许可申请吗,我们有相关的步骤流程图推送给您,您在手机上操作就能办好......”开化烟草坚持推行“网络+实体”办理模式,在接到群众办理需求时,首先通过电话、视频连线等形式,借助宣传图解、H5等形式,提前告知详细材料清单,明确申请流程,引导群众多走网路,少跑马路。

“您看,您这边机器上填写好相关步骤信息,然后点确认就可以了......”线下,实行“一窗综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的集成化审批服务,组织党员突击队,助力“坐班”服务窗口,利用网页端和手机APP等方式,为群众办理许可证申请、延续等一系列事项,面对面答疑解惑,减少中间环节,使群众只需进政务服务中心“一个门”,便能办成事。

前移阵地,办 证只需“一次跑”

“麻烦你们啦,还特意上门跑一趟给我来办 证,我这腿脚不方便,出门实在是困难,还好有你们!”“您客气了,这是我们应该做的,现在都提供上门办 证服务啦,让群众尽可能一次都不用跑。”结合日常检查,开化烟草组织开展“问需求、优服务”活动,收集汇总群众办 证问题难点,探索解决优化办法;深度推进行政审批服务改革向乡镇延伸,依托便民服务点,定期宣传、精确指导,推行“代办受理、邮寄送达”,为困难群众提供上门服务,努力实现“就近能办、同城通办”。

整合资源,勘验只需“一次审”

开化烟草推进与公安、市监等部门的身份认证、电子证照、电子印章、数据资源共享系统对接工作,依托“四员协同”网格化管理机制,成立许可证勘察小组,划分片区、精准到户,做到实地勘验集中批、联合审、区域评,力促审批事项办理实现“零超时”,加快客户入网订货进度。

“办好群众的事,就是要做好‘店小二’,精致的服务态度是基础!”这是开化烟草为民服务的共识与准则。下一步,开化烟草将深入践行“我为群众办实事”要求,让群众能享受到更加便捷、满意、高效的服务,不断增强获得感、幸福感、安全感。

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