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国网临沂供电公司:“一件事一次办”优化客户办电体验
2023-10-30 10:37  浏览:2668  搜索引擎搜索“手机低淘网”
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近日,临沭县广远装饰材料销售中心在网上国网发起了“过户+退费”业务,在一个业务工单内同时完成了两项业务需求操作,业务经办人对业务一次办理的便捷性给予高度评价。

客户办理过户业务时,因电费结清后存在预存电费余额,需同步办理电费退费。今年以来,网上国网打通多项业务一次办理功能,推进流程优化,实现多件事合并办理,各类供电服务事项“一次办”。客户无需办理多项业务,只需在“网上国网”点击业务项申请,即可多项业务共同办理,将电费退费业务耦合至过户流程,实现过户和退费两项业务“一次办”。

这一切都得益于网上国网APP推出的“一件事一次办”供电联办服务。聚焦增容、过户、销户、改类、退费等高频单项业务,从客户需求出发,整合优化关联性强的多项供电服务,形成“过户+改类”“过户+增容”“销户+退费”等多项供电联办服务,并实现一次就办成。

国网临沂供电公司始终坚持“企业感受第一评价、群众满意第一标准”,打造“宜商三电”服务样板,聚焦客户高频供电服务需求,推动业务流程优化、申请资料简化、服务能力强化,实现多业务环节的供电服务事项“一次办”、“一次就办成”,进一步提升客户电力获得感和体验感。

 


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