据中国消费者协会5月8日发布的数据显示，2023年第一季度全国消协组织共受理消费者投诉304,159件，同比增长6.59%，其中房屋及建材类投诉为8255件，比2022年第一季度的8375件减少120件。不断优化的家居服务环境正在向市场证明，服务水平正在成为家居品牌的核心竞争力。柏厨家居以“悦服务”为核心理念，深化打造“动心产品、放心品质、省心服务、舒心体验、安心生活”五心服务体系，以无微不至的服务为客户排忧解难。

以专业的态度做专业的事情

专业是衡量服务水平的核心标准，作为国内万科、中海、保利等多家知名地产商的深度合作伙伴，柏厨家居打造了遍布全国的亮点项目。在服务万科璞悦山项目的时候，在施工周期短，多个施工单位协同作业的基础上，柏厨家居工程商务部的安装工程师曾师傅以专业的态度和专业的技术水准为客户解决样板间开放前的安装问题。面对样板间后期加载洗碗机等电器与柜子尺寸不合问题，重做橱柜几乎是唯一的解决办法，但因为样板间开放在即，他在经过反复仔细勘测后，提出了柜体修改设计方案，在时间紧原材不足的情况下，充分发挥工匠精神，将边料改造利用，最终按照甲方要求完美完成安装。曾师傅专业的技术和用心服务的理念得到了客户真诚的点赞，送到工程师手中的锦旗，成为每一位专业柏厨人最美的嘉奖。

细致入微，为顾客提供全方位服务保障

专业技术体现服务水平，但最能体现服务态度的确是细致入微的用心。柏厨家居精英陈顾问曾先后服务过40多家门店，面对顾客的精细要求，发扬柏厨人精益求精、细致入微的服务精神。实木产品定单几乎都是按单定制的非标产，对产品材质、工艺、颜色的要求都很高，客户想要的效果有时就需要做技术调整，他在面对客户要求的复杂描金工艺时，没有放弃，三次组织设计师、工业技术人员和车间同事现场办公寻求解决方案，在历经6次工艺改进后，终于达到顾客期待的效果，真正将以顾客为中心的服务理念落在了实处，同时也展现了柏厨家居将“整装定制”做到极致的专业设计水平。

以仁爱为初心，视顾客为亲人

作为中华优秀传统文化的践行者，柏厨家居将公司管理制度和员工行为规范与企业“仁爱”核心理念不断深度融合，传递仁、智、勇三达德，将人品、企品、产品“三品合一”作为企业核心价值观。这一点在柏厨家居品牌发展的历程中，不断融入每一位柏厨人的使命，并成为向顾客提供服务时的精神驱动。柏厨家居安装工程师陈师傅，用行动充分践行了他作为一名柏厨人以仁爱之心，将顾客视为亲人，竭尽全力为客户提供专业的服务，让顾客幸福安心。在客户最关心的也是最能体现品牌服务水平的售后环节，陈师傅将贴心体现在每一次小小的售后服务中，客户家的拉篮有细微问题，陈师傅第一时间上门，查找原因，立即调整，并向顾客讲解保养和使用技巧，这种想顾客之所想，解顾客所忧的真诚服务也收获了顾客发自内心的认可。顾客家的水管破损怕柜体泡水，陈师傅也第一时间上门拆卸柜体，待水管修复后再帮顾客重装调试，并做好清洁，细致的服务态度，受到顾客的高度好评。似乎陈师傅经手的售后活动都是这样或那样的小事儿，有的也并不一定在硬性的保障范围内，但每一位柏厨人都能做到像陈师傅这样，将每一位顾客都当作亲人，以朋友、亲人的视角去帮助每一位顾客解决任何问题，将爱作为柏厨品牌名片中重要的增值部分。

每一位顾客的背后都是一个家庭，每一个家庭的背后都是一份幸福。柏厨家居用爱去诠释家居的真谛，用以无微不至的服务为客户排忧解难，为万千中国家庭带来幸福的家居体验！

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