今年5月，国家卫生健康委、国家中医药管理局印发《改善就医感受 提升患者体验主题活动方案（2023—2025年）》，围绕患者看病就医全过程，提出了6个方面的20条具体举措，设计了27个评估指标，旨在为人民群众提供流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的医疗服务，进一步增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。

健康报开设“提升患者体验在行动”专版，选取有创新思路、先行先试、成效显著的省（区、市）和医疗机构，集中报道这些地区和机构的好想法、好做法、好办法。

破解就医难题 优化医疗环境

福建省卫生健康委

党组书记、主任

杨闽红

近年来，福建省卫生健康委以福建省纪委监委“点题整治”群众身边腐败和不正之风等突出问题为抓手，以整治医疗机构不合理检查、医务人员收受红包等问题为重点，集中力量解决有损群众利益问题，持续提升患者就医满意度。

检查检验结果共享互认

2021年起，福建在全省范围内推进医学检查检验结果共享互认（以下简称互认），进一步规范医疗服务行为，促进合理检查，提高医疗资源利用效率，提升患者就医体验。

统一高频检查检验项目互认标准，实现“毫秒级”共享。首批互认项目包含医学影像检查项目3类55项、临床检验项目7类73项，覆盖70%以上诊疗中常用、高频、高值检查检验项目。建立省域医学检查检验结果汇聚平台和大数据库，创新共享技术，医生端调阅患者院外检查检验结果数据耗时小于1秒。健全医学影像共享平台，优化互认监管模式。借助省级“医学影像云”子系统，医师不仅可实时查看二维原始影像，还能对影像进行三维可视化重建，满足精准诊断需求。

加强互认监管，将互认工作开展情况纳入公立医院院长年度绩效评价和三级医院评价指标。截至2023年8月，福建省互认平台已接入431家医疗机构，累计互认检查检验项目3.31亿次，互认金额154.93亿元，为患者节约医疗费用约2.8亿元。

完善巡诊机制

守护基层百姓健康

为解决边远地区和特殊人群“看病难”问题，福建省卫生健康委坚持问题与需求双导向，积极引导优质医疗资源下沉，进一步建立完善巡诊机制，服务基层群众，守护基层百姓健康。

福建省自2022年起连续两年印发千名医师下基层服务工作方案，从县级以上医院抽调1000名以上高年资中级以上职称医师进入全省社区卫生服务中心、乡镇卫生院进行医疗帮扶，为特殊人群送医入户，让老百姓在家门口享受优质医疗服务，促进基层卫生服务能力全面提升。

截至2023年8月，全省已安排逾4000名中级及以上职称医师下基层服务，为基层群众提供诊疗服务逾37.2万人次，开展业务培训5.8万人次，服务特殊人群4.47万人次。

在对口帮扶方面，“十四五”期间，福建省依托三级医院对口帮扶县级医院，并按照“四个一批”（即建强一批临床专科、带出一批骨干人才、填补一批技术空白、完善一批管理制度）要求，建强分级诊疗体系中的县域龙头，努力实现一般病在市县解决的目标。

2021年以来，已从省市三级医院选派医师371人组成“组团式”帮扶医疗队，到全省25个薄弱县开展医疗帮扶工作，共诊疗患者7.1万余人次，培训县医院医务人员近2.3万人次，指导县级医院开展新技术、新项目和推广适宜技术292项，新技术和新项目受益群众逾2500人次。

此外，福建省依托省市高水平医院开展“移动医院”项目，不定期安排“移动医院”到基层巡诊。2022年2月25日，以“移动医院八闽行，服务百姓零距离”为主题，举办福建省“移动医院”巡诊项目启动仪式。

由省属医院医疗队以及国家紧急医学救援队的门诊车、医技车和移动CT车等组成的“移动医院”进入宁德、三明、龙岩等多个革命老区巡诊。目前，“移动医院”巡诊已经服务基层群众8501人次，为基层医务人员开展业务培训1083人次，让群众在家门口享受优质医疗服务。

创建无红包医院

倡导廉洁从业

为加强医德医风建设，弘扬医师职业精神，持续改善医疗服务，福建省针对医疗领域存在的廉洁风险，于2021年启动了无红包医院创建工作，要求医护人员在不收受患方红包的基础上，不接受商业提成，不参与欺诈骗保，不实施过度诊疗，不违规接受捐赠，以提高医护人员廉洁从业的行动自觉。

同时，持续完善红包、回扣等行为的投诉举报、调查处理及督导检查体系，完善红包回扣主动上缴、线索反映、调查核实、处置上报等管理制度。

目前，全省243家二级及以上公立医院已全面开展无红包医院创建工作，实现二级及以上公立医院全覆盖，营造了“医生不收、拒收，患者不送、不必送”的良好氛围，赢得八闽群众的广泛认可与支持。

编辑：谢文博 管仲瑶

校对：杨真宇

审核：徐秉楠 王乐民