随着互联网的普及，科技智能技术在人们生活中扮演越来越重要的角色。从网上购物、医院挂号、出行打车……都依赖于小小的手机，对年轻人来讲是前所未有的方便；但对于不会使用手机的老年人来说，数字化反而带来诸多困难，尤其在大中城市中，老年人面临的“数字鸿沟”问题更加凸显。
继2020年国务院办公厅发布《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》后，去年，教育部也下发了《广泛开展老年人运用智能技术教育培训的通知》，为老年人跨越“数字鸿沟”提供教育支持服务。
贝壳找房一直以来都十分关注社区助老领域，从2018年开始就通过社区调研，发现了老年人学习智能手机的问题，并开发运营了公益项目“我来教您用手机”。该项目运营4年以来，贝壳找房在专业性上不断提升，在运营中不断迭代。随着项目运营在全国的扎实开展，越来越多社区老人在贝壳志愿者的帮助下，适应了数字生活带来的便利。
在贝壳公益开设了4年的“我来教您用手机”课堂项目中，社区老人来报名学习手机课的目的和途径各不相同。有些老人只是被叫来参加活动，有些想学习线上支付水电煤气费用，还有的老人希望能借助智能手机让自己的生活更有趣……
贝壳找房为了方便老人学习，特将“我来教您用手机”项目主要运营单元分为三个部分：线下定期培训、随时到店答疑、日常辅导。
线下定期培训：在社区里给老人开展定期手机课堂。一个学期大概5到10个课时，讲授手机的基本设置，及日常App基本使用，让老年人解决生活便利的问题。
随时到店答疑：开放店面作为咨询答疑点，让经纪人志愿者作为咨询答疑的“老师”，老年人遇到手机使用的问题只要到附近的贝壳合作店面，就能马上得到帮助。
日常辅导：自2020年疫情开始，把课程从线下延伸到线上，会在微信课堂群里发常见问题，以图片的形式，让老人每天掌握一个知识点，进步一点点。
从实施效果上看，截止2021年10月底，项目已经走进47个城市1597个社区，开设手机培训课程约7000节，服务老年人25万人次。
“我来教您用手机”是贝壳公益项目的典型代表。为了保障老人和志愿者的权益，贝壳还会在活动中特别强调“不提供个人隐私及金融财产相关的操作教学”等注意事项。希望能以高效的运营让更多社区老人受益，不再为智能手机操作所困扰。
该项目的定期培训课堂“老师”一般由经纪人志愿者担任，配有成熟的课本、课件，贝壳会对志愿者进行系统培训；到店咨询答疑是贝壳利用平台影响力，倡议门店进行的常态化公益行动——有需求的老人可随时到贝壳连接的经纪品牌门店进行手机使用咨询，经纪人志愿者将教学时间化整为零，及时为老人提供帮助。
项目运行4年来，贝壳持续迭代项目流程、打磨教材工具、提升志愿者教学质量，希望能以高效的运营让更多社区老人受益，不再为智能手机操作所困扰。贝壳找房不仅为数十万社区老年人的晚年生活带来了便利和快乐，也为活动主要志愿人群——房产经纪人带来了归属感和价值感。在未来，贝壳找房将继续秉持初心，扎根社区、服务社区，为社区居民的生活带来便利。
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