市北区行政审批服务局出台政务服务标准化汇编

“软”服务有了“硬”指标

（通讯员 李梦）近日，市北区行政审批服务局标准化汇编印制出台，该《汇编》共367项标准，由制度规范标准化汇编、综合窗口事项服务指南标准化汇编和“一事全办”主题式服务指南标准化汇编三册构成，以一套标准化管理、一套标准化指南、一套标准化流程为抓手，夯实政务服务“前沿阵地”，真正让企业群众在办事过程中享受标准、规范、便利、优质的政务服务。

政务服务“弹性”大，如何避免操作中出现的不规范、慢作为等现象？市北区行政审批服务局从建立健全政务服务标准化体系入手，在推进政务服务标准化建设实践的基础上，依托青岛市标准化研究院，成立了局标准化工作领导小组，对全局各项管理制度、服务规范、行政许可及关联事项清单、业务服务指南等内容进行标准化梳理、修订。按照标准统一、服务一致的原则，该局将政策法规细化为操作标准，将内部规定转化为公开标准，将工作经验优化为工作标准，通过模块化设计、清单化管理、表格式量化等方式，构建起一整套“标准化+政务服务”体系，覆盖服务提供、服务过程、服务评价和管理活动的各个环节，如同工厂里的流水线一样，让“软”服务有了“硬”指标。

下一步，市北区行政审批服务局将持续深化政务服务标准化建设，将印制出台的标准化汇编在区行政审批服务局、各政务服务分中心及街道便民服务中心实施试行，并汇总梳理试行情况、存在问题及各方建议，不断提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，力争打造“市北审批标准化样板”，推动全区政务服务工作提质增效。

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